Interview de Jonathan

Bonjour Jonathan, peux-tu te présenter et nous en dire un peu plus sur toi ?

Bonjour, j’ai 31 ans, j’ai fait des études dans l’informatique et je me suis lancé dans le monde de la téléphonie il y a 8 ans. J’ai intégré le Groupe Pandora il y a quasiment 4 ans afin de participer à l’évolution grandissante de cette structure d’intégration en téléphonie sur IP. Je gère actuellement une équipe de deux collaborateurs chargés de déploiement sur la région du 56, rattachés à l’agence O2.0 Lorient.

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Quelle est l’activité d’O2.0 ?

O2.0 est un intégrateur système de téléphonie IP pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

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En quoi consiste ton poste ?

En tant que responsable chargé de déploiement au sein de la structure O2.0 j’ai plusieurs casquettes :
• Accompagnement des clients sur les différentes étapes du changement vers la téléphonie IP ;
• Installation de la solution téléphonie IP chez le client ;
• Gestion des problématiques, dépannage ;
• Suivi de l’équipe technique du 56.

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Peux-tu nous décrire une journée type ?

Chaque journée est différente.
Généralement, une journée au bureau permet de suivre et compléter les dossiers de déploiement client. Nous recevons aussi des appels ou tickets clients ayant un contrat de support afin de résoudre des pannes ou également effectuer des modifications sur leur système ou postes téléphoniques.
Une journée sur le terrain ou le but est d’effectuer le changement de leur solution téléphonique actuelle vers la nouvelle offre choisie.
Une journée sur l’agence de Lorient afin de faire un point avec les équipes techniques.

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Peux-tu nous emmener avec toi dans la gestion d’un projet à travers les différentes phases ?

• Réception du devis par Sophie (administration des ventes)
• Choix du chargé de dossier par Sophie
• Accompagnement client pour préparer sa solution avant l’installation
• Audit sur site si besoin
• Programmation de la solution sur banc de test
• Installation chez le client
• Test des appels entrants / sortants
• Portabilité opérateur
• SAV et dépannage

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Quels outils utilises-tu au quotidien ?

• VIZU : outil intranet où est stocké l’ensemble des informations techniques d’un client
• Outil de monitoring de l’ensemble de nos serveurs en parc
• Système de ticketing interne & opérateur
• Microsoft TEAMS

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Qu’est-ce qu’il te-plaît le plus dans ton métier ?

• Contact avec le client
• Entraide d’équipe / très bonne ambiance (nous nous surnommons LA TEAM)
• Proximité avec la direction qui reste accessible et à l’écoute de ses salariés
• Les nouveaux challenges mis en place
• Avoir de plus en plus de responsabilité au sein de l’entreprise O2.0
• Les événements qui sont organisés permettent de retrouver l’ensemble du groupe autour de diverses activités où la bonne humeur est aussi de la partie.

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Quelles sont les plus grandes difficultés de ton poste ?

S’adapter aux situations (exemple : configuration technique chez les clients) et savoir passer d’une tâche à une autre tout en gardant le sens des priorités.

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Quels sont les projets d’avenir du groupe ?

Le Groupe Pandora continue de s’accroître et compte dépasser les 100 collaborateurs d’ici 2022. L’ouverture d’une agence au Mans et Île de France permet de développer l’activité.

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Quels sont les avantages de travailler chez O2.0 ?

O2.0 est une structure en pleine évolution dans le monde de la téléphonie. L’avantage est de pouvoir exploiter l’ensemble de ses compétences pour évoluer et apporter son avis.
Il nous est attribué un véhicule de fonction pour nos déplacements avec une carte essence ainsi qu'une carte ticket restaurant.

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